Специалист по поддержке пользователей (Производство, инфраструктура ИТ)

Должностные обязанности:

• Предоставление услуг по первичной технической поддержке для всех пользователей ИТ систем и периферийного оборудования путём получения, регистрации, приоритезации, отслеживания заявок, документирования всех проблем, касающихся компьютерного оборудования, программного обеспечения и приложений или других продуктов из стандартного ИТ перечня;

• Выполнение запросов на ИТ-обслуживание от пользователей и других ИТ групп;

• Поддержание высокого качества сервиса поддержки пользователей, контроль за исполнением заявок;

• Исследование причины инцидентов и поиск решения. Документирование информации по решению;

• Использование в работе стандартных ИТ инструментов, систем и средств, таких как Simple One, SvetoBook и др. для минимизации перерывов в работе ИТ сервисов;

• Осуществление удалённой поддержки пользователей посредством корпоративных инструментов для удаленного доступа;

• Координация действий, в случае необходимости, с другими сотрудниками Департамента информационных технологий, пользователями различных подразделений предприятия;

• Создание пользовательских инструкций при необходимости;

• Отслеживание качества и своевременности оказания услуг внешними сервисными организациями в области поддержки ИТ-оборудования.

Требования к кандидатам:

• Высшее или средне-специальное техническое;

• Опыт и образование в сфере ИТ и опыт работы в клиентском сервисе будут являться преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опытный пользователь ПК;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Высокая степень персональной ответственности за выполняемую работу;

• Клиентоориентированность. Способность терпеливо, вежливо и спокойно объяснять пользователям порядок действий для решения вопросов по их заявкам;

• Стрессоустойчивость;

• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;

• Готовность к работе в условиях неопределенности;

• Знание английского языка на уровне чтения/понимания специализированной ИТ-документации.

• Навыки работы в команде;

• Коммуникабельность;

• Работа в условиях многозадачности;

• Ориентация на клиента;

• Способность и стремление к техническому обучению.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;

• Официальное трудоустройство, конкурентоспособная заработная плата;

• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни;

• Возможны командировки;

• ДМС и другие бенефиты работы на крупном производстве;

• Команда опытных коллег с опытом работы в международной корпорации, которые с радостью помогут и подскажут.